技術的に疎い、マネージャやエンジニアがよく口にする言葉がある。
「〇〇が動かないんですけど」
もちろん、バグの場合もあるし、そもそも論で環境差異がないようにCIしろよ、ってのもあるんだけど、
何かしら自分の設定がおかしかった、ということがよくある。
原因がわかって、「ごめんごめん」で終わるのかもしれないけど、
僕は、このやり取りにはいつも違和感を覚える。
なぜ、「自分を疑う」ことから始めないのだろうか、と。
何かうまくいかない、そのとき、すぐに「これはおかしい」と思うのではなく、
自分の環境で何か足りないことがあるのではないか、と疑うことから始めるべきなんだ。
多忙なマネージャにはそうする時間はないかもしれない。
でも、このスタート地点に一度立っていれば、前述の聞き方にはならない。
「何か設定が足りないみたいだけど、ちょっと調べる時間がなくて、手伝ってほしい」
といった風になるはずだ。
エンジニアなら、ここから、いくつかのことは調査するだろう。
そして、聞く時点では、「これとこれとは、確認した|試したんですが、うまく動かない」と伝える。確認したこと、調べたこと、試したことを列挙しておいて、伝えられるようにしておく。
そうすれば、聞かれた側も納得できる。
プロジェクトマネージャもエンジニアも、地位の高低があるわけじゃない。ただ役割が異なるだけだ。プロフェッショナルであることはみな同じ。
誰しも「自分を疑う」ことから始めれば、もっと円滑なコミュニケーションになると思うな。
